Atributy hodnoty pro zákazníka společnosti Shell Czech Republic, a. s.

Simple item page
dc.contributorTomáš Denis, Ing.
dc.contributor.advisorSimová Jozefína, doc. Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorHoráčková, Radka
dc.contributor.otherSkolitel : 55316 Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D.
dc.contributor.otherKonzultant : 63037 Kubová Pavla, Ing.
dc.contributor.otherKonzultant2 : 63936 Technik Jaroslav
dc.date2015
dc.date.accessioned2018-05-03
dc.date.available2018-05-03
dc.date.committed2015-05-07
dc.date.defense2015-06-15
dc.date.issued2015-06-15
dc.date.submitted2014-10-31
dc.date.updated24.6.2016 17:13
dc.degree.levelIng.
dc.description.abstractTématem diplomové práce jsou Atributy hodnoty pro zákazníka společnosti Shell Czech Republic, a. s. Práce se zabývá především zjišťováním těchto atributů. První část je věnována teoretickým východiskům pojmu hodnota pro zákazníka a jejím atributům. V následující části je popsána charakteristika společnost Shell včetně nabízených produktů a služeb, dále je charakterizován trh čerpacích stanic v České republice a prostřednictvím analýzy vnějších vlivů jsou popsány faktory, ovlivňující podnikání na trhu čerpacích stanic. V další části práce byla analyzována také konkurence a její produkty. Prostřednictvím prvního dotazníkového šetření byly zjišťovány atributy ovlivňující nákupní rozhodování zákazníka. Za pomoci druhého dotazníkového šetření a diagnostické metody stanovení úrovně hodnoty pro zákazníka byly zjištěné atributy ohodnoceny a porovnány v rámci vybraných konkurenčních společností. Závěrečná část práce obsahuje výsledné shrnutí atributů hodnoty pro zákazníka společnosti Shell Czech Republic, a. s. Přínos práce tvoří navržená opatření pro zlepšení zjištěné situace.cs
dc.description.abstractThe thesis deals with the topic Attributes of Customer Value the Company Shell Czech Republic, a. s. The thesis primarily endeavours to determine these attributes. The first part defines the customer value concept and describes the value attributes for the customer. In the practical part the Shell Corporation is described, including the offered products and services. The next part describes the external environment of the corporation is investigated by means of characterizing the market of petrol stations in the Czech Republic, external influences analysis, competition analysis and the survey for finding the attributes of customer value and another survey for evaluating these attributes. The final part of the thesis contains the summary of the value attributes for the customer of Shell Czech republic, a. s., obtained through the using the diagnostic method to determine the level of value for the customer. The contributions of this thesis are the proposed measures that should improve the identified situation.en
dc.description.mark
dc.format103 s. (138 146 znaků)
dc.format.extentIlustrace, Grafy, Tabulky 1 ROM
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/24993
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonCARON, N. Prodej problémovým zákazníkům: klíč k vyjednávání a přesvědčování. 2. české vyd. Praha: GRADA Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4049-2.
dc.relation.isbasedonDAY, G. S. and C. MOORMAN. Strategy from the outside in: profiting from customer value. New York: McGraw-Hill, 2010. ISBN 00-717-4229-8.
dc.relation.isbasedonHOMMEROVÁ, D. CRM v podnikových procesech. 1. vyd. Praha: GRADA Publishing, 2012. ISBN 978-80-247-4388-2.
dc.relation.isbasedonVLČEK, R. Hodnota pro zákazníka. 1. vyd. Praha: Management Press, 2002. ISBN 80-726-1068-6.
dc.relation.isbasedonWEINSTEIN, A. Superior customer value: strategies for winning and retaining customers. 3rd ed. Boca Raton, FL: CRC Press, 2012. ISBN 14-398-6128-5.
dc.relation.isbasedonElektronická databáze článků ProQuest (knihovna.tul.cz)
dc.relation.isbasedon
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectanalýzacs
dc.subjectatributycs
dc.subjectdiagnostická metodacs
dc.subjectdotazníkové šetřenícs
dc.subjecthodnota pro zákazníkacs
dc.subjectkonkurencecs
dc.subjectAnalysisen
dc.subjectAttributesen
dc.subjectDiagnostic methoden
dc.subjectSurveyen
dc.subjectCustomer Valueen
dc.subjectCompetitionen
dc.subject.verbiscustomer relationship managementen
dc.subject.verbisřízení vztahů se zákazníkycs
dc.titleAtributy hodnoty pro zákazníka společnosti Shell Czech Republic, a. s.cs
dc.titleAttributes of Customer Value the Company Shell Czech Republic, a.s.en
dc.title.alternativecs
dc.typediplomová prácecs
local.degree.disciplinePE
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationN6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.stag28969
local.identifier.verbis484739
local.note.administratorsautomat
local.verbis.aktualizace2019-10-05 05:54:30cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
Atributy_hodnoty_pro_zakaznika_spolecnosti_Shell_Czech_Republic,_a._s..pdf
Size:
3.83 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ved_horackova.pdf
Size:
1.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
op_horackova.pdf
Size:
1.39 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_oponenta_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
protokol.pdf
Size:
39.39 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta