dc.contributor	Bureš Marian, Ing. : 68266
dc.contributor.advisor	Šírová Eva, Ing. Ph.D. : 59042
dc.contributor.author	Thomsenová, Marie Antonia
dc.date.accessioned	2022-02-26T04:45:55Z
dc.date.available	2022-02-26T04:45:55Z
dc.date.committed	2022-8-31
dc.date.defense	2022-01-25
dc.date.issued	2022-01-25
dc.date.submitted	2020-11-1
dc.date.updated	2022-1-26
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Cílem této diplomové práce je navrhnout doporučení pro aktuálně používané nástroje pro měření a monitorování zákaznické spokojenosti a zpracování dat ve vybrané společnosti a eliminovat tak vznik potenciálních zákaznických reklamací a zlepšit zákaznickou spokojenost. První část této práce se zabývá teoretickými východisky řízení kvality a zákaznickou spokojeností. Vzhledem k tomu, že měření zákaznické spokojeností probíhá na základě dat a informací, je druhá část této práce věnována ukázkám možných východisek pro řízení dat, informací a znalostí. Následuje představení vybrané společnosti a rozbor aktuálně používaných nástrojů pro měření a monitorování zákaznické spokojenosti. V závěrečné kapitole jsou data získaná z nástroje web monitoring vyhodnocena, zpracována a komparována s daty z nástroje pro monitorování zákaznických reklamací. Na základě toho je navržena vhodná kombinace těchto nástrojů a doporučení pro aktuálně používané nástroje.	cs
dc.description.abstract	The goal of this diploma thesis is the proposal of recommendations for the currently used tools for measuring and monitoring of customer satisfaction and data processing in a selected company in order to eliminate the emergence of potential customer claims and improvement of customer satisfaction. The first part of this thesis deals with the theoretical basis of quality management and customer satisfaction. With regard that the measurement of customer satisfaction is based on data and information deals the second part of this thesis with the theoretical basis for data, information and knowledge management. In the following part is introduced the selected company and the description and analysis of the currently used tools for measuring and monitoring customer satisfaction. In the final chapter are the from the web monitoring tool obtained data evaluated, processed and compared with the data from the tool for customer claims monitoring. Based on this is a suitable combination of these tools proposed and recommendations for the currently used tools are given.	en
dc.description.mark
dc.format	106
dc.format.extent	Ilustrace, Grafy, Tabulky 0
dc.identifier.signature	V 202203721
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/163398
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	beginitemize itemFILIP, Ludvík. 2019. Efektivní řízení kvality. Praha: Pointa. ISBN 978-80-90753-05-1. itemNENADÁL, Jaroslav. 2018. Management kvality pro 21. století. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-561-2. itemHILL, Nigel, John BRIERLEY a Rob MACDOUGALL. 2017. How to measure customer satisfaction. Second edition. London: Routledge. ISBN 978-1138407855. itemMEHRJOU, Afsaneh Rezazadeh a Adel TAJASOM. 2011. Customer Satisfaction in Automobile Market. Saarbrücken: Lap Lambert Academic Publishing GmbH.~ ISBN~978-3844386349. itemSEDLÁČEK, Milan, Petr SUCHÁNEK a Jiří ŠPALEK. 2012. Kvalita a výkonnost průmyslových podniků. Brno: Masarykova univerzita. ISBN 978-80-210-6075-3. itemPROQUEST. 2018. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2020-09-29]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/ enditemize parKonzultant:~Ing. Roman Čejka, ŠKODA AUTO a.s., Odborný koord. Q analýz dat z pole~par
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Data	cs
dc.subject	Informace	cs
dc.subject	Kvalita	cs
dc.subject	Zákaznická reklamace	cs
dc.subject	Zákaznická spokojenost	cs
dc.subject	Web monitoring	cs
dc.subject	Customer claims	en
dc.subject	Customer satisfaction	en
dc.subject	Data	en
dc.subject	Information	en
dc.subject	Quality	en
dc.subject	Web Monitoring	en
dc.title	Zpracování dat z monitoringu zákaznické spokojenosti jako součást řízení kvality	cs
dc.title	Data processing from customer satisfaction monitoring as part of quality management	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MPP
local.degree.programme	Podniková ekonomika
local.degree.programmeabbreviation	N0413A050007
local.department.abbreviation	KPE
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E19000354
local.identifier.stag	41769
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	eb244717-5597-4554-9e03-ba1e3a4ec6b8
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	3721

Zpracování dat z monitoringu zákaznické spokojenosti jako součást řízení kvality

Files

Original bundle

Collections