Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb

Buršíková, Lenka

Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb

dc.contributor.advisor	Öhm Jan, Ing. Ph.D. :60434	cs
dc.contributor.author	Buršíková, Lenka	cs
dc.date.accessioned	2023-10-30T18:42:53Z
dc.date.available	2023-10-30T18:42:53Z
dc.date.committed	31.8.2023	cs
dc.date.defense	6.6.2023	cs
dc.date.issued	2023-06-06
dc.date.submitted	1.11.2021	cs
dc.description.abstract	Bakalářská práce s názvem Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb se zaobírá problematikou v oblasti pojišťovacích služeb, konkrétně se zaměří na poskytování služby havarijního pojištění. Hlavním cílem této bakalářské práce je prověřit kvalitu poskytování služeb havarijního pojištění, které jsou poskytovány pojišťovacími institucemi. Tento cíl bude zpracován za pomoci výzkumu, který je proveden pomocí mystery shoppingu a rešerší všeobecných pojistných podmínek pojišťoven. Následně budou institucím předloženy návrhy na zlepšení kvality služeb. V teoretické části této bakalářské práce je dle odborné literatury vymezen pojem služby a jejich stručná charakteristika. V následující kapitole se nachází vymezení pojmu pojištění a pojmů s tím souvisejících a dále je zde vymezen samotný pojem havarijní pojištění. V praktické části této bakalářské práce se nachází představení vybraných institucí, které poskytují služby havarijního pojištění. V dalších kapitolách je zpracován samotný výzkum u vybraných institucí následován porovnáním nabídek havarijního pojištění a vyhodnocení kvality služeb na základě provedeného mystery shoppingu u jednotlivých institucí. V této části jsou taktéž představeny zjištěné problémy a návrhy na zlepšení kvality poskytovaných služeb havarijního pojištění jednotlivým pojišťovacím institucím.	cs
dc.description.abstract	The bachelor's thesis entitled Qualitative aspects of commercially provided services deals with issues in the field of insurance services, specifically focusing on the provision of accident insurance services. The main goal of this bachelor's thesis is to examine the quality of accident insurance services provided by insurance institutions. This goal will be processed with the help of research, which is carried out with the help of mystery shopping and a search of the general insurance conditions of insurance companies. Subsequently, proposals for improving the quality of services will be presented to the institutions. In the theoretical part of this bachelor's thesis, the concept of services and their brief characteristics are defined according to professional literature. In the following chapter, there is a definition of the term insurance and terms related to it, and the term accident insurance itself is also defined here. In the practical part of this bachelor's thesis, there is a presentation of selected institutions that provide accident insurance services. In other chapters, the research itself at selected institutions is processed, followed by a comparison of accident insurance offers and an evaluation of the quality of services based on mystery shopping at individual institutions. This section also presents identified problems and proposals for improving the quality of accident insurance services provided to individual insurance institutions.	en
dc.format	77	cs
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/173014
dc.language.iso	CS	cs
dc.subject	Finanční služby	cs
dc.subject	havarijní pojištění	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.title	Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb	cs
dc.title	Qualitative aspects of commercially provided services	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Bakalářský	cs
local.identifier.author	E19000010	cs
local.identifier.stag	43432	cs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 of 3

Name:: Buršíková_kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb.pdf
Size:: 1.56 MB
Format:: Adobe Portable Document Format
Description:: VŠKP ( 5.5.2023 23:18 )

Kvalitativní aspekty komerčně poskytovaných služeb

Files

Original bundle

Collections