Nákupní chování vybraného segmentu zákazníků v odvětví poskytování služeb

dc.contributor.advisorDědková Jaroslava, doc. PhDr. Ing. Ph.D. :54802cs
dc.contributor.authorKeřka, Jancs
dc.date.accessioned2024-11-10T18:47:49Z
dc.date.available2024-11-10T18:47:49Z
dc.date.committed31.8.2025cs
dc.date.defense28.8.2024cs
dc.date.issued2024-08-28
dc.date.submitted1.11.2023cs
dc.description.abstractHlavním cílem této bakalářské práce je zhodnotit spokojenost zákazníků vybrané pobočky McDonald´s v Liberci a zároveň zjistit jejich preference, neboť znát preference zákazníka je předpokladem k dosažení jeho spokojenosti. Vybranou metodou pro tento výzkum je osobní dotazníkové šetření, které zároveň s dalšími poznatky během dotazování utvoří podklad pro vyhodnocení získaných dat. Teoretická část obsahuje obecné definice pojmů z oblasti nákupního chování a marketingu. Praktická část je zaměřena na vybranou pobočku McDonald´s v OC Forum na Soukenném náměstí, kde je její činnost detailně charakterizována. Následuje sběr dat při osobním dotazníkovém šetření a analýza veškerých poznatků. Závěrem jsou na základě vyhodnocených dat navržena opatření, která mají vést k větší spokojenosti zákazníků.cs
dc.description.abstractThe main objective of this bachelor thesis is to evaluate the customer satisfaction of a selected McDonald's branch in Liberec and also to find out their preferences, because knowing the customer's preferences is a prerequisite for achieving customer satisfaction. The chosen method for this research is a personal questionnaire survey, which, together with other findings during the interview, will form the basis for the evaluation of the data obtained. The theoretical part contains general definitions of terms from the field of purchasing behaviour and marketing. The practical part focuses on a selected McDonald's branch in OC Forum on Soukenné náměstí, where its activities are characterized in detail. This is followed by data collection during a personal questionnaire survey and analysis of all the findings. Finally, on the basis of the evaluated data, measures are proposed to lead greater customer satisfaction.en
dc.format81 s.cs
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/175530
dc.language.isoCScs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectnákupní chovánícs
dc.subjectfranchisingcs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectkvantitativní výzkumcs
dc.subjectpreference zákazníkacs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.titleNákupní chování vybraného segmentu zákazníků v odvětví poskytování služebcs
dc.titlePurchasing behaviour of a selected customer segment in the service industryen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationBakalářskýcs
local.identifier.authorE21000036cs
local.identifier.stag46480cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Loading...
Thumbnail Image
Name:
BP_Jan_Ker_ka.pdf
Size:
1.04 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP ( 3.6.2024 19:54 )
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Pr_i_loha A - Dotazni_k.pdf
Size:
119.7 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VŠKP - příloha ( 3.6.2024 19:55 )
Loading...
Thumbnail Image
Name:
Posudek vedoucího BP-Keřka.pdf
Size:
192.34 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího VŠKP ( 20.6.2024 11:41 )
Loading...
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.01 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby VŠKP ( 28.8.2024 13:23 )