dc.contributor	Bouchalová Šárka, Ing.
dc.contributor.advisor	Skrbek Jan, doc. Ing. Dr.
dc.contributor.author	Sál, Jan
dc.contributor.other	Skolitel : 54965 Jáč Ivan, prof. Ing. CSc.
dc.contributor.other	Konzultant : 65215 Žatkuliak Ondřej, Mgr.
dc.contributor.other	Konzultant2 : 65146 Habásko Jakub, Ing.
dc.date	2016
dc.date.accessioned	2018-05-03
dc.date.available	2018-05-03
dc.date.committed	2017-05-31
dc.date.defense	2016-06-13
dc.date.issued	2015-10-31
dc.date.submitted	2015-10-31
dc.date.updated	9.8.2016 13:36
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Existuje mnoho faktorů, které mají vliv na udržení zákazníka. Jako jeden z nejdůležitějších faktorů můžeme jmenovat zákaznickou spokojenost. Pokud je zákazník s naším servisem velice spokojený, nemá důvod hledat alternativní společnost, to znamená, že se stává loajálním. Tato diplomová práce se zaměřuje právě na spokojenost zákazníků s procesem opravy osobních automobilů autorizovanými servisy Volkswagen, přesněji řečeno na výzkum zákaznické spokojenosti a následné práci s touto zpětnou vazbou. Praktická část diplomové práce se zabývá vývojem aplikace pro sběr rychlé elektronické zpětné vazby a následné práci s ní, která přináší koncepční zlepšení celého procesu následného kontaktu se zákazníkem. Tento proces podpořený námi vyvinutou aplikací následně implementujeme u reprezentativního vzorku autorizovaných servisů na území České republiky, provedeme pilotní testování a vyvodíme z něj případná doporučení pro zlepšení této aplikace a celkově procesu získávání zpětné vazby od zákazníků.	cs
dc.description.abstract	There are many factors, which affect retention of customer. One of the most important factors is customer satisfaction. Only if customer is highly satisfied with our products and services he is not motivated to find any alternative company. In this case, customer becomes loyal. This diploma thesis focuses on customer satisfaction with service process of cars by authorised services Volkswagen and focuses on marketing research of customer satisfaction and following work and evaluation of this process. Practical part of this diploma thesis focuses on application development, which covers all steps of this process including research, compliant management. It brings conceptual improvement of this process of follow up contact with customer. As a pilot testing representative sample, we implemented this process with this application. We make evaluation of this application and process. In theend, we define additional improvements for this process and application.	en
dc.description.mark
dc.format	105
dc.format.extent	Ilustrace, Grafy, Tabulky
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/23710
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	ASTRÖM, Karl J. a Richard M. MURRAY. Feedback systems: an introduction for scientists and engineers. Princeton: Princeton University Press, 2008. ISBN 0691135762. PHILLIPS, Joseph. IT project management: on track from start to finish. 3rd ed. New York: McGraw-Hill, 2010. ISBN 0071700439. HAYES, Bob E. Measuring customer satisfaction and loyalty: survey design, use, and statistical analysis methods. 3rd ed. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2008. ISBN 978-0-87389-743-3. SCHWALBE, Kathy. Řízení projektů v IT. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1526-8. Elektronická databáze článků Pro Quest (knihovna.tul.cz).
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	Implementace procesu	cs
dc.subject	následný kontakt se zákazníkem	cs
dc.subject	řízení projektu v informačních technologiích	cs
dc.subject	vývoj aplikace	cs
dc.subject	zákaznická loajalita	cs
dc.subject	zákaznická spokojenost	cs
dc.subject	zpětná vazba	cs
dc.subject	Application development	en
dc.subject	customer loyalty	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	feedback	en
dc.subject	follow-up contact	en
dc.subject	implementation of process	en
dc.subject	project management in information technologies	en
dc.subject.verbis	marketing research	en
dc.subject.verbis	WWW aplikace	cs
dc.subject.verbis	marketingový výzkum	cs
dc.subject.verbis	web applications	en
dc.title	Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales	cs
dc.title	Implementation of electronic feedback process into Volkswagen group after sales	en
dc.title.alternative		cs
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.discipline	MI
local.degree.programme	Systémové inženýrství a informatika
local.degree.programmeabbreviation	N6209
local.department.abbreviation	KIN
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.stag	33496
local.identifier.verbis	521725
local.note.administrators	automat
local.verbis.aktualizace	2019-10-05 06:18:10	cs
local.verbis.studijniprogram	KIN Systémové inženýrství a informatika/Manažerská informatika	cs

Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales

Files

Original bundle

Collections