Řízení vztahu se zákazníky ve firmě Swarovski, divize CCB

Title Alternative:Customer relationship management in company Swarovski, division CCB
Simple item page
dc.contributor.advisorHonzáková, Iveta
dc.contributor.authorHonzák, Jiří
dc.date.accessioned2015-06-30
dc.date.available2015-06-30
dc.date.committed2010-05-07
dc.date.defense2011-02-01
dc.date.issued2010
dc.date.submitted2009-10-31
dc.degree.levelmgr
dc.description93 stran , 18 stran přílohcs
dc.description.abstractCompany Swarovski is on a leading position on the jewellery components and finished jewellery market. Its position is protected by application of modern approaches to the company management, including customer relationship management. In the past few years the company model in Europe was restructuralized and customer relationship management strategy became the base of the new business model. In this diploma work is the strategy CRM under the close scope in the areas of software support, segment strategy and theory of customer value, which is a key part of customer relationship management strategy. In the pivot part is analyzed perceived value for the customer, with the use of marketing research. In each part, there are evaluations of the areas of customer relationship management strategy in company Swarovski and given recommendation for further application of CRMen
dc.description.abstractFirma Swarovski zaujímá vůdčí postavení na trhu bižuterních polotovarů a bižuterních hotových výrobků. Pozici tržního vůdce si udržuje aplikací modernich způsobů řízení společnosti, včetně strategie řízení vztahu se zákazníky. V posledních letech byla provedena rozsáhlá restrukturalizace obchodních jednotek v regionu Evropa a strategie řízení vztahu se zákazníkem se stala základem nově vzniklé organizační struktury. V diplomové práci je strategie CRM podrobena bližšímu zkoumání v oblasti softwarové podpory, segmentační strateie a teorie hodnoty zákazníka, která patří mezi klíčové prvky strategie řízení vztahu se zákazníkem. Ve stěžejní části práce byla pomocí marketingového výzkumu analyzována vnímaná hodnota pro zákazníka. V jednotlivých částech jsou hodnoceny oblasti strategie řízení vztahu se zákazníky ve firmě Swarovski a navržena doporučení pro další aplikaci CRMcs
dc.description.abstractUtajená VŠKP
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/10473
dc.language.isocs
dc.publisherTechnická Univerzita v Libercics
dc.subjectmarketingen
dc.subjectthe customer valueen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectsupplieren
dc.subjectsegmentationen
dc.subjectdistributionen
dc.subjectstrategyen
dc.subjectcompetitionen
dc.subjectlongterm targetsen
dc.subjectcustomer lifetimeen
dc.subjectrelationshipen
dc.subjectqualityen
dc.subjectquantityen
dc.subjectmarketingcs
dc.subjecthodnota zákazníkacs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectdodavatelcs
dc.subjectsegmentacecs
dc.subjectdistribucecs
dc.subjectstrategiecs
dc.subjectkonkurencecs
dc.subjectdlouhodobé cílecs
dc.subjectživotnost zákazníkacs
dc.subjectvztahcs
dc.subjectkvalitacs
dc.subjectkvantitacs
dc.subject.verbismarketingcs
dc.titleŘízení vztahu se zákazníky ve firmě Swarovski, divize CCBcs
dc.title.alternativeCustomer relationship management in company Swarovski, division CCBen
dc.typeThesis
local.departmentKMGcs
local.facultyEkonomická fakultacs
local.identifier.stag18577
local.identifier.verbis451376
local.noteembargocs
local.verbis.aktualizace2019-10-05 06:00:27cs
local.verbis.studijniprogramKMG Ekonomika a management/Podniková ekonomikacs
Files
Collections
Fakulta ekonomická