dc.contributor	Mládek Lukáš, Ing. : 67839
dc.contributor.advisor	Burešová Jitka, Ing. Ph.D. : 63763
dc.contributor.author	Hokr, Tomáš
dc.date.accessioned	2021-03-02T03:35:13Z
dc.date.available	2021-03-02T03:35:13Z
dc.date.committed	2022-8-31
dc.date.defense	2021-01-27
dc.date.issued	2020-11-1
dc.date.submitted	2020-11-1
dc.date.updated	2021-1-27
dc.degree.level	Ing.
dc.description.abstract	Obsahem diplomové práce je zkoumání spokojenosti a loajality zákazníků k vybrané značce po teoretické a následně i praktické stránce včetně předložení návrhů autora ke zlepšení. Pro účely zpracování tématu byla oslovena značka NESCAFÉ z potravinářské společnosti Nestlé. V teoretické části jsou popsány jednotlivé pojmy související s touto problematikou, kupříkladu hodnota obchodní značky, vztah mezi spokojeností a loajalitou, či důležitost a způsoby budování loajality. Mimo to jsou v této části práce vysvětleny metody měření míry loajality a spokojenosti zákazníků, zejména však Matice loajality. V praktické části je představena značka NESCAFÉ spolu se svými podnikatelskými aktivitami, dále je popsáno, jakými způsoby se snaží stimulovat zákazníky k nákupu a jak si je udržet. Hlavní téma této části představuje dotazníkový výzkum, který má za cíl zjistit hodnotu značky NESCAFÉ v očích konzumentů kávy, určit stěžejní atributy, které hrají při výběru kávy roli a v neposlední řadě zjistit míru loajality zákazníků značky. Z výsledků, které byly zjištěny v rámci dotazníkového šetření, vyplynulo, že zákazníci na značku NESCAFÉ nahlíží jako na značku s renomé poskytující kvalitu, a že velká část jejích zákazníků jsou silně loajální. Nicméně i tak byla zjištěna slabá místa marketingových aktivit značky, proto byla v závěru práce navržena doporučení, která by mohla vést ke zlepšení mechanizmů vedoucích k budování loajálních zákazníků, či k podpoře atraktivity a prestiže zkoumané značky.	cs
dc.description.abstract	The content of the diploma thesis is to examine customer satisfaction and loyalty to the selected brand from a theoretical and subsequently practical point of view, including the submission of the author's suggestions for improvement. The NESCAFÉ brand from the Nestlé food company was approached for the purpose of elaborating the topic. The theoretical part describes the individual concepts related to this issue, such as the value of the brand, the relationship between satisfaction and loyalty, or the importance and ways of building loyalty. In addition, this part of the work explains the methods of measuring the level of loyalty and customer satisfaction, but especially the Loyalty Matrix. The practical part introduces the NESCAFÉ brand together with its business activities, it also describes the ways in which it tries to stimulate customers to buy and how to keep them. The main topic of this section is a questionnaire survey, which aims to determine the value of the NESCAFÉ brand in the eyes of coffee consumers, identify key attributes that play a role in coffee selection and, last but not least, determine the level of loyalty of brand customers. The results of the questionnaire survey showed that customers view the NESCAFÉ brand as a brand with a reputation for quality and that a large proportion of its customers are strongly loyal. Nevertheless, weaknesses of the brand's marketing activities were identified, so at the end of the work, recommendations were proposed that could lead to improved mechanisms leading to building loyal customers, or to support the attractiveness and prestige of the researched brand.	en
dc.description.mark
dc.format	112 s.
dc.format.extent	Příloha A: Průzkum konzumace kávy
dc.identifier.signature	V 202102552
dc.identifier.uri	https://dspace.tul.cz/handle/15240/159830
dc.language.iso	cs
dc.relation.isbasedon	beginitemize itemBLECHARZ, Pavel.~2015. Kvalita a zákazník. Praha: Ekopress. ISBN~978-80-87865-20-0. itemFORET, Miroslav.~2011. Marketingová komunikace. Brno: Computer Press. ISBN~978-80-251-3432-0. itemKOTLER, Philip a Gary ARMSTRONG. 2014.~Principles of marketing. 15hindexth ed. New Jersey: Pearson. ISBN 978-0133084047. itemKOTLER, Philip, Kevin Lane KELLER, Tomáš JUPPA a Martin MACHEK.~2013. Marketing management. Praha: Grada Publishing. ISBN~978-80-247-4150-5. itemMCDONALD, Malcolm a Hugh WILSON. 2012. Marketingový plán: příprava a úspěšná realizace. 15. vyd. Brno: BizBooks. ISBN 978-80-265-0014-8. itemPROQUEST. 2018.~Databáze článků ProQuest~[online] Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2018-09-30]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/~ ~ enditemize parKonzultant:~Ing. Eliška Cibulková,~Nestlé, a.s., Brand Managerpar
dc.rights	Vysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26	cs
dc.rights	A university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26	en
dc.rights.uri	https://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.uri	https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	značka	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	káva	cs
dc.subject	hodnota	cs
dc.subject	Loyalty	en
dc.subject	brand	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	coffee	en
dc.subject	equity	en
dc.title	Spokojenost a loajalita zákazníka ke značce NESCAFÉ	cs
dc.title	Customer satisfaction and loyalty to a specific brand	en
dc.type	diplomová práce	cs
local.degree.abbreviation	Navazující
local.degree.discipline	MP
local.degree.programme	Ekonomika a management
local.degree.programmeabbreviation	N6208
local.department.abbreviation	KMG
local.faculty	Ekonomická fakulta	cs
local.faculty.abbreviation	FE
local.identifier.author	E17000350
local.identifier.stag	41653
local.identifier.verbis
local.identifier.verbis	kpw06676430
local.note.administrators	automat
local.note.secrecy	Povoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo	2552

Spokojenost a loajalita zákazníka ke značce NESCAFÉ

Files

Original bundle

Collections