Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti ve vybraném podniku služeb

Simple item page
dc.contributorStránská Eva, Ing. : 67035
dc.contributor.advisorČervová Lenka, Ing. Ph.D. : 58883
dc.contributor.authorKudlička, Aleš
dc.date.accessioned2020-07-14T07:16:10Z
dc.date.available2020-07-14T07:16:10Z
dc.date.committed2020-8-31
dc.date.defense2020-06-16
dc.date.submitted2018-10-1
dc.date.updated2020-6-16
dc.degree.levelIng.
dc.description.abstractDiplomová práce se zabývá kvalitou služeb, jakožto nástrojem konkurenceschopnosti. Sektor služeb je jedním z nejkonkurenčnějších prostředí a je důležité se odlišit kvalitou poskytovaných služeb. Cílem závěrečné práce je zhodnotit kvalitu služeb a důležitost jednotlivých faktorů v programu Work and Travel USA agentury Czech-us a navrhnut doporučení, na jaké faktory se má agentura zaměřit. Výzkum hodnotí programu ve všech jeho fázích. Na základě výzkumu autor práce navrhl doporučení, na jaké faktory kvality je nutné upřít pozornost. Výsledky poukazují na velkou míru spokojenosti účastníků, ale také na několik zásadních faktorů, na které se agentura musí intenzivně zaměřit.cs
dc.description.abstractThe master's thesis deals with the service quality as a tool of competitiveness. The service sector is one of the most competitive environments and it is important to become different in the service quality. The aim of the master's thesis is to evaluate the service quality and the importance of individual factors in the Work and Travel USA program of the Czech-us agency and to propose recommendations on which quality factors the agency should focus on. The research focuses on the evaluation of the program in all its phases. Based on the research, the author of the thesis proposed recommendations on what quality factors need to be focused on. The results point to a high level of participant's satisfaction, but also to several key quality factors on which the agency should focus intensively.en
dc.description.mark
dc.format101 s. (100 093 znaků)
dc.format.extentTabulky 0
dc.identifier.signatureV 202001913
dc.identifier.urihttps://dspace.tul.cz/handle/15240/157381
dc.language.isocs
dc.relation.isbasedonKAPLAN, Robert. S. 2010. Efektivní systém řízení strategie: nový nástroj zvyšování výkonnosti a vytváření konkurenční výhody. Praha: Management Press, ISBN 978-80-7261-203-1. VIZJAK, Andrej & tým A.T. Kearney. 2009. Žraloci a malé ryby. Praha: Grada Publishing a.s,. ISBN 978-80-247-3189-6. WIMMER, Wolfgang, Kun Mo LEE, John POLAK a Ferdinand QUELLA. 2010. ECODESIGN: The Competitive Advantage. Germany: Springer Science & Business Media,. ISBN 978-90-4819-127-7. ZUZÁK, Roman. 2011. Strategické řízení podniku. Praha: Grada Publishing a.s, ISBN 978-80-247-4008-9. PROQUEST. 2018. Databáze článků ProQuest [online]. Ann Arbor, MI, USA: ProQuest. [cit. 2018-09-25]. Dostupné z: http://knihovna.tul.cz/
dc.rightsVysokoškolská závěrečná práce je autorské dílo chráněné dle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů. Je možné pořizovat z něj na své náklady a pro svoji osobní potřebu výpisy, opisy a rozmnoženiny. Jeho využití musí být v souladu s autorským zákonem https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf a citační etikou https://knihovna.tul.cz/document/26cs
dc.rightsA university thesis is a work protected by the Copyright Act. Extracts, copies and transcripts of the thesis are allowed for personal use only and at one?s own expense. The use of thesis should be in compliance with the Copyright Act. https://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf and the citation ethics https://knihovna.tul.cz/document/26en
dc.rights.urihttps://knihovna.tul.cz/document/26
dc.rights.urihttps://www.mkcr.cz/assets/autorske-pravo/01-3982006.pdf
dc.subjectWork and Travelcs
dc.subjectkvalita služebcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectkvadrantová analýzacs
dc.subjectWork and Travelen
dc.subjectservice qualityen
dc.subjectloyaltyen
dc.subjectcompetitivenessen
dc.subjectquadrant analysisen
dc.titleKvalita jako nástroj konkurenceschopnosti ve vybraném podniku služebcs
dc.titleQuality as a competitiveness instrument in the selected service companyen
dc.typediplomová prácecs
local.degree.abbreviationNavazující
local.degree.disciplineMP
local.degree.programmeEkonomika a management
local.degree.programmeabbreviationN6208
local.department.abbreviationKMG
local.facultyEkonomická fakultacs
local.faculty.abbreviationFE
local.identifier.authorE17000352
local.identifier.stag38631
local.identifier.verbis
local.identifier.verbiskpw06666700
local.note.administratorsautomat
local.note.secrecyPovoleno ZverejnitPraci Povoleno ZverejnitPosudky
local.poradovecislo1913
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
Thumbnail Image
Name:
Kudlicka_Ales_Kvalita_jako_nastroj_konkurenceschopnosti_ve_vybranem_podniku_sluzeb.pdf
Size:
2.86 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
DP_Kudlicka_posudek.pdf
Size:
480.2 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_vedouciho_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
Posudek_oponenta_Kudlicka.pdf
Size:
165.61 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek_oponenta_VSKP
Download
Thumbnail Image
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
16.63 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Prubeh_obhajoby_VSKP
Download
Collections
Ekonomická fakulta