Browsing by Author "Vondráček, Jakub"
Now showing 1 - 2 of 2
Results Per Page
Sort Options
- ItemHodnocení servisních služeb v organizaciVondráček, Jakub
- ItemHodnocení servisních služeb v organizaci(Technická Univerzita v Liberci, 2013) Vondráček, Jakub; Antlová, KláraTato bakalářská práce je napsána Jakubem Vondráčkem, který je studentem oboru manažerská informatika na ekonomické fakultě při Technické univerzitě v Liberci. Název bakalářské práce je Hodnocení servisních služeb. Vedoucím bakalářské práce je doc. Ing. Klára Antlová, Ph.D. V práci je rozebírán postup a doba trvání celého procesu servisních služeb. V teoretické části se zaměřím na vysvětlení pojmů služba, proces a zákazník. V praktické části je popsána společnost ŠKODA AUTO a.s., konkrétně historie a organizace, dále je popsáno oddělení servisních služeb a veškeré procesy, které se provádí od převzetí automobilu po navrácení automobilu zpět zákazníkovi. V následující části bakalářské práce, tedy v praktické části, je popsán význam servisních služeb, analýza stávajícího stavu a návrh na zkvalitnění servisních služeb. Hlavní pozornost se vztahuje na analýzu stávajícího stavu a návrh na zkvalitnění těchto služeb.