Browsing by Author "Huk, Karel"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Factors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republic
    (2017-10-31) Huk, Karel; Demel Jaroslav, Ing. Ph.D. : 60633; Zheng Nan, Dr. Konzultant2 : 66834
    Tato bakalářská práce analyzuje faktory ovlivňující loajalitu klientů služby Erste Premier České spořitelny v České Republice, směr vzájemných vztahů a jejich sílu. Skrze Pearsonův a Spearmanův test bylo testováno osm proměnných: spokojenost s bankéřem, spokojenost se službou samotnou, spokojenost s vybavením banky, spokojenost s online bankovnictvím, frekvence kontaktu klienta bankéřem, image banky, spolehlivost banky a volba hlavní banky. Všechny hypotézy byly přijaty a výsledky jsou podpořeny daty, které poskytla banka. Práce zjistila, že loajalitu klienta k bance nejvýrazněji ovlivňuje spolehlivost banky, spokojenost se samotnou službou a spokojenost s online bankovnictvím.