Browsing by Author "Čepelková, Monika"
Now showing 1 - 2 of 2
Results Per Page
Sort Options
- ItemVyužití CRM systému v bankovnictví(Technická Univerzita v Liberci, 2009) Čepelková, Monika; Simová, JozefínaTato práce je zaměřena na problematiku řízení vztahů se zákazníky (CRM). CRM je zde vnímáno především jako přístup jak identifikovat, získat a udržet zákazníka s využitím podpory systému informačních technologií. Hlavní důraz je kladen na samotnou hodnotu vztahu se zákazníkem a vybudování oboustranně kvalitního a důvěryhodného vztahu. Nesporná je zde i role CRM jako konkurenční výhody, a také v oblasti marketingové segmentace klientů. Stejně jako práce s lidmi, je i práce se zákazníky jednou z nejtěžších, ale zároveň nejdůležitějších pro celkový přínos firem, nejen ve finanční sféře. Pokud se pohybujeme v prostředí více distribučních kanálů je nezbytné sdílení informací napříč těmito kanály, což je jedna z částí CRM systému. To, jaké informace budou monitorovány, zaznamenávány a vyhodnocovány, je na každé firmě. Důležité je vytěžit z těchto informací maximum a využít je pro zdokonalení poskytovaných služeb.
- ItemVyužití systému CRM v bankovnictvíČepelková, Monika