Spokojenost a loajalita zákazníků firmy ŠKODA AUTO a. s.
Title Alternative:Satisfaction and loyalty of customers ŠKODA AUTO a. s.
Date
2012-01-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Technická Univerzita v Liberci
Abstract
The Diploma thesis Satisfaction and loyalty of customers Škoda Auto a.s. indentifies the satisfaction of Škoda´s employees with buying Škoda car. The research of satisfaction is based on questionare sent to employees. Satisfaction or dissatisfaction and proposal for improving in this theme will be evaluated in the end of this thesis.
Diplomová práce s názvem Spokojenost a loajalita zákazníků firmy Škoda Auto a.s, na základě výzkumu provedeného pomocí dotazníků získaných od zaměstnanců Škoda Auto, identifikuje faktory spokojenosti zaměstnanců s nákupem vozů značky Škoda. V závěru práce dojde k vyhodnocení jednotlivých znaků spokojenosti resp. nespokojenosti z dotazníkového šetření a návrhů opatření, které by měly přispět k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků ? zaměstnanců.
Diplomová práce s názvem Spokojenost a loajalita zákazníků firmy Škoda Auto a.s, na základě výzkumu provedeného pomocí dotazníků získaných od zaměstnanců Škoda Auto, identifikuje faktory spokojenosti zaměstnanců s nákupem vozů značky Škoda. V závěru práce dojde k vyhodnocení jednotlivých znaků spokojenosti resp. nespokojenosti z dotazníkového šetření a návrhů opatření, které by měly přispět k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků ? zaměstnanců.
Description
73 stran
Subject(s)
customer, satisfaction and loyalty of customer, value for customer, satisfaction development and measurement, questionare, evaluation of satisfaction factors, zákazník, spokojenost a loajalita zákazníka, hodnota pro zákazníka, výzkum a metodika měření spokojenosti, dotazník, vyhodnocení faktorů spokojenosti