Browsing by Author "Ryšavý, Tomáš"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- ItemOptimalizace procesů technické podpory informačního systému SAP v koncernu Johnson ControlsRyšavý, Tomáš; Kubát David, Ing. Ph.D., Ing.Paed.IGIP : 61612; Kňobortová Eliška, Ing. Konzultant2 : 67032Bakalářská práce se zabývá řízením procesů struktury service desk, poskytujícízákaznickou podporu služeb IT. Práce je zaměřena především na procesy správyincidentů a vyřizování uživatelských žádostí, jejichž zjednodušení je navrhovánov rámci první úrovně service desku informačního systému SAP vybraného podniku.V prvé části jsou podrobně představeny teoretické pojmy související s danouproblematikou, společně s použitými softwarovými produkty společnosti SAP. Druháčást zabývá společností Johnson Controls Autobaterie spol. s r. o., a navrhovanýmprojektem rozšíření stávajících nástrojů webové podpory IS.