Browsing by Author "Mannová, Michaela"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Služby v osobní letecké dopravě ve vybraném subjektu cestovního ruchu
    (2018-10-1) Mannová, Michaela; Syrovátková Jaroslava, Ing. Ph.D. : 54972
    Bakalářská práce z rozsáhlé oblasti služeb v letecké dopravě představuje leteckou i neleteckou část pozemních služeb cestujícím, jak jsou poskytovány na mezinárodním Letišti Václava Havla v Praze, s cílem postihnout míru implementace moderních trendů a technologií v této oblasti a jejich přínos pro cestující. Detailněji popisuje proces vlastního odbavení cestujících i zavazadel, který se jako obligatorní částí procesu společně s komerčními službami významně podílí na utváření celkového prožitku a spokojenosti cestujících. Zároveň je oblastí, ve které se významně projevují nové trendy směrující k automatizaci poskytovaných služeb. Hodnocení služeb, zpracované s využitím dotazníkového šetření na vzorku 200 respondentů - bezprostředních účastníků procesu letecké přepravy prokázalo, že letiště v rámci současných podmínek k uspokojení zvyšujících se nároků a potřeb svých zákazníků v souladu se světovými trendy dostupné moderní technologické prostředky a postupy rozvíjí a plně využívá. Osobním přínosem práce je pro autorku, účastnící se procesu odbavení na pozici Agenta odbavení cestujících na letišti Václava Havla v Praze nejen získaná zpětná vazba a náhled do budoucího vývoje oblasti služeb v letectví, ale i poodkrytí rozsahu problematiky.