Browsing by Author "Madzík, Peter"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- ItemIntensity and Perception of Barriers of Customer Satisfaction Measurement(Technická univerzita v Liberci, Česká republika, 2016) Madzík, Peter; Križo, PavolChociaż informacje wynikające z badania satysfakcji klienta należą do cennych bodźców działań udoskonalających, w praktyce organizacje napotykają się na różne bariery uniemożliwiające systematyczne przeprowadzanie ww. badania. Przedstawiane w artykule badania mają na celu sprawdzenie natężenia i postrzegania barier uniemożliwiających przeprowadzanie badań satysfakcji klienta. W tym celu wykorzystano statystyczne opracowanie wyników badań przeprowadzonych w ramach Republiki Słowackiej. Opracowano łącznie 435 ważnych ankiet, za pośrednictwem których zidentyfikowano oraz skwantyfikowano zależności pomiędzy poszczególnymi barierami dla badań satysfakcji klienta. Wyniki wskazały na fakt, że jako największe bariery można potraktować badania okazjonalne oraz niedobór personelu.