Browsing by Author "Kudlička, Aleš"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- ItemKvalita jako nástroj konkurenceschopnosti ve vybraném podniku služebKudlička, Aleš; Červová Lenka, Ing. Ph.D. : 58883Diplomová práce se zabývá kvalitou služeb, jakožto nástrojem konkurenceschopnosti. Sektor služeb je jedním z nejkonkurenčnějších prostředí a je důležité se odlišit kvalitou poskytovaných služeb. Cílem závěrečné práce je zhodnotit kvalitu služeb a důležitost jednotlivých faktorů v programu Work and Travel USA agentury Czech-us a navrhnut doporučení, na jaké faktory se má agentura zaměřit. Výzkum hodnotí programu ve všech jeho fázích. Na základě výzkumu autor práce navrhl doporučení, na jaké faktory kvality je nutné upřít pozornost. Výsledky poukazují na velkou míru spokojenosti účastníků, ale také na několik zásadních faktorů, na které se agentura musí intenzivně zaměřit.