Browsing by Author "Kovácsová, Julie"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- ItemSpokojenost zákazníků vybraného podnikuKovácsová, Julie; Simová Jozefína, doc. Ing. Ph.D. : 55316Diplomová práce se věnuje analýze spokojenosti zákazníků vybraného podniku, kterým bylo občerstvení U Bati v Turnově, kde byl na toto téma proveden marketingový výzkum pomocí dotazníkového šetření. Nejprve jsou v teoretické části diplomové práce vymezena teoretická východiska ohledně spokojenosti zákazníků a jejího měření, která jsou následně aplikována do části praktické. V praktické části práce autorka nejprve představila samotný podnik občerstvení U Bati, určila vhodnou metodu sběru dat a analyzovala získaná data z dotazníkového šetření. Tímto vyhodnocením se získaly jednotlivé atributy, které by měl podnik zlepšit, autorka následně v závěrečné části diplomové práce navrhla řešení k zlepšení míry spokojenosti s těmito atributy.