Browsing by Author "Šulcová, Tereza"
Now showing 1 - 2 of 2
Results Per Page
Sort Options
- ItemFaktory spokojenosti zákazníků společnosti SpofaDental a.s.(Technická Univerzita v Liberci, 2013) Šulcová, Tereza; Myslivcová, SvětlanaDiplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka a faktory, které ovlivňují zákaznickou spokojenost. Zaměřuje se na jednotlivé metody a modely, které lze na zjišťování a měření spokojenosti použít a důvody, proč se měřením spokojenosti zabývat a jakým způsobem je možné výsledky z měření využít. Účelem této práce je identifikovat hlavní faktory spokojenosti a zjistit jejich důležitost pro zákazníky ve zvolené společnosti. V praktické části bude provedena analýza marketingového prostředí společnosti, vyčleněny faktory spokojenosti, na které se zkoumaná společnost zaměřuje, a proveden kvantitativní marketingový výzkum za pomoci elektronického dotazování. Na základě výsledků zjištěných z výzkumu budou vyhodnoceny nejvíce a nejméně důležité faktory spokojenosti zákazníků a provedeno celkové zhodnocení.
- ItemFaktory spokojenosti zákazníků společnosti SpofaDental a.s.Šulcová, Tereza