Problems related to maintaining and improving ISO 9001 quality management system
Title Alternative:Problemy związane z utrzymywaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością ISO 9001
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Date
2011
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Technická univerzita v Liberci, Česká republika
Abstract
V příspěvku jsou prezentovány výsledky průzkumu prováděného začátkem roku 2011 na vzorku 92 organizací působících v Polsku. Na jejich základě byly stanoveny klíčové problémové oblasti spojené s udržováním a zdokonalováním systému řízení jakosti. Jsou mezi nimi požadavky normy ISO 9001 týkající se: stanovování a naplňování cílů týkajících se jakosti; zajištění příslušných kompetencí, vyškolení a uvědomění zaměstnanců; zajištění řádné interní komunikace; výroby produktů, zkoumání potřeb a uspokojení zákazníků a také managementu procesů.
W artykule przedstawione zostały wyniki badań przeprowadzonych na początku 2011 roku na próbie 92 funkcjonujących w Polsce organizacji. Na tej podstawie określone zostały kluczowe obszary problemowe związane z utrzymywaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością. Znalazły się wśród nich wymagania normy ISO 9001 dotyczące: ustanawiania i osiągania celów dotyczących jakości; zapewnienia odpowiednich kompetencji, wyszkolenia i świadomości pracowników; zapewnienia właściwej komunikacji wewnętrznej, wytwarzania wyrobu, badania potrzeb i satysfakcji klientów; a także zarządzanie procesami.
The article presents the results of the author’s own research, performed in the early 2011 and covering a sample of 92 organisations operating in Poland. The research led to identification of the key problems related to maintaining and improving quality management systems. Those include the ISO 9001 requirements on: defining and attaining quality objectives; ensuring adequate levels of staff knowledge, competence and awareness; ensuring proper internal communication, production process, analysis of customer needs and satisfaction levels; as well as process management.
Im Beitrag werden die Ergebnisse der Untersuchungen vorgestellt, die man Anfang 2011 unter den 92 in Polen funktionierenden Organisationen durchgeführt hat. Anhand dieser Erkenntnisse wurden Schlüsselproblemkreise bestimmt, die mit Erhaltung und Vervollkommnung des Qualitätsmanagementsystems verbunden sind. Darunter sind folgende Anforderungen für die ISO-Norm 9001 zu finden: Sicherstellen und Erreichen der Qualitätszielen; Sicherung entsprechender Kompetenzen, Qualifizierung und Bewusstseinsgestaltung von Mitarbeitern; Sicherung der richtigen internen Kommunikation, der Warenherstellung, der Untersuchung von Bedürfnissen und Zufriedenheit der Kunden und auch Verfahrenstechnik.
W artykule przedstawione zostały wyniki badań przeprowadzonych na początku 2011 roku na próbie 92 funkcjonujących w Polsce organizacji. Na tej podstawie określone zostały kluczowe obszary problemowe związane z utrzymywaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością. Znalazły się wśród nich wymagania normy ISO 9001 dotyczące: ustanawiania i osiągania celów dotyczących jakości; zapewnienia odpowiednich kompetencji, wyszkolenia i świadomości pracowników; zapewnienia właściwej komunikacji wewnętrznej, wytwarzania wyrobu, badania potrzeb i satysfakcji klientów; a także zarządzanie procesami.
The article presents the results of the author’s own research, performed in the early 2011 and covering a sample of 92 organisations operating in Poland. The research led to identification of the key problems related to maintaining and improving quality management systems. Those include the ISO 9001 requirements on: defining and attaining quality objectives; ensuring adequate levels of staff knowledge, competence and awareness; ensuring proper internal communication, production process, analysis of customer needs and satisfaction levels; as well as process management.
Im Beitrag werden die Ergebnisse der Untersuchungen vorgestellt, die man Anfang 2011 unter den 92 in Polen funktionierenden Organisationen durchgeführt hat. Anhand dieser Erkenntnisse wurden Schlüsselproblemkreise bestimmt, die mit Erhaltung und Vervollkommnung des Qualitätsmanagementsystems verbunden sind. Darunter sind folgende Anforderungen für die ISO-Norm 9001 zu finden: Sicherstellen und Erreichen der Qualitätszielen; Sicherung entsprechender Kompetenzen, Qualifizierung und Bewusstseinsgestaltung von Mitarbeitern; Sicherung der richtigen internen Kommunikation, der Warenherstellung, der Untersuchung von Bedürfnissen und Zufriedenheit der Kunden und auch Verfahrenstechnik.
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ISSN
1803-9782