Připravenost dispečerů operačního střediska na příjetí tísňové výzvy
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Každý člověk, který slyší pojem zdravotnická záchranná služba, si většinouvybaví pouze žlutý sanitní vůz s výstražnými modrými majáky. Na první pohledneviditelnou, ale přesto neméně důležitou a zásadní roli plní operační středisko.Je nedílnou součástí zdravotnické záchranné služby a pro volajícího představuje prvníkontaktní místo poskytující odbornou pomoc. Hlavní náplní práce operátorů je přijímánía vyhodnocování tísňových výzev přicházejících na linku 155, provádění telefonickyasistované první pomoci a případně i telefonicky asistované neodkladné resuscitace.Bakalářská práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a výzkumnou. Teoretická částse zaměřuje na princip fungování operačního střediska a zásadní faktory, jakoje komunikace a osobnost operátora. Výzkumná část se zabývá připraveností operátorůna přijetí tísňové výzvy, zásadami přijímání tísňové výzvy, formy dalšího vzděláváníoperátorů během práce a psychickou náročností.
Anyone who hears the concept of emergency medical services usually thinksof only a yellow ambulance with warning blue beacons. At first sight, the operationscenter plays an invisible, but no less important and crucial role.It is an integral part of the emergency medical service and represents the first pointof contact for the caller providing professional assistance. The main taskof the operators is to receive and evaluate emergency calls coming to line 155,to perform telephone-assisted first aid and possibly also telephone-assisted emergencyresuscitation. The bachelor thesis is divided into two parts, theoretical and research.The theoretical part focuses on the principle of operation of the operations centerand key factors such as is the communication and personality of the operator.The research part deals with the readiness of operators to accept an emergency call,the principles of accepting an emergency call, forms of further education of operatorsduring work and psychological demands.
Anyone who hears the concept of emergency medical services usually thinksof only a yellow ambulance with warning blue beacons. At first sight, the operationscenter plays an invisible, but no less important and crucial role.It is an integral part of the emergency medical service and represents the first pointof contact for the caller providing professional assistance. The main taskof the operators is to receive and evaluate emergency calls coming to line 155,to perform telephone-assisted first aid and possibly also telephone-assisted emergencyresuscitation. The bachelor thesis is divided into two parts, theoretical and research.The theoretical part focuses on the principle of operation of the operations centerand key factors such as is the communication and personality of the operator.The research part deals with the readiness of operators to accept an emergency call,the principles of accepting an emergency call, forms of further education of operatorsduring work and psychological demands.
Description
Subject(s)
zdravotnická záchranná služba, operační středisko, operátor, tísňová výzva, komunikace, emergency medical service, emergency medical dispatch, dispatcher, emergency call, communication