Browsing by Author "Tvrdý, Vojtěch"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Spokojenost zákazníků v hotelu Karel IV.
    (2017-10-31) Tvrdý, Vojtěch; Červová Lenka, Ing. Ph.D. : 58883; Kovářová Ivana Konzultant2 : 66438
    Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků v hotelu Karel IV. v Turnově. Teoretická část této práce je věnována teoretickým východiskům služeb v kontextu cestovního ruchu, konceptu spokojenosti zákazníků a zákaznické loajalitě. V praktické části jsou nejprve uvedeny základní informace o hotelu Karel IV. a představen jeho marketingový mix. Další část práce představuje vyhodnocení zákaznického průzkumu, jehož cílem bylo zjištění míry zákaznické spokojenosti a identifikace jednotlivých atributů spokojenosti. V závěru této diplomové práce jsou pak v návaznosti na průzkumem získaná data představeny jednotlivé návrhy, které by měly hotelu pomoci k vyšší míře zákaznické spokojenosti, k rozšíření zákaznického segmentu a minimalizaci slabých stránek hotelu.