Browsing by Author "Šafránová, Pavla"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- ItemKvalita služeb v cestovním ruchuŠafránová, PavlaHlavním tématem bakalářské práce je kvalita služeb v cestovním ruchu. První část práce je zaměřena na teoretická východiska řešené problematiky podle nastudované literatury, která se zabývá službami v cestovním ruchu a jejich kvalitou. Druhou část práce tvoří analýza, která byla zaměřena na vybrané cestovní kanceláře a obsahovala marketingový výzkum. Marketingový výzkum byl realizován v libereckých pobočkách cestovních kanceláří Alexandria, EXIM tours, Blue Style a FISCHER, a byl implementován pro zhodnocení kvality služeb v daných pobočkách cestovních kanceláří a jejich následnou komparaci. Dotazníkové šetření zhodnotilo jednotlivé faktory pro posouzení kvality služeb dle důležitosti z pohledu zákazníka, který využívá služeb cestovních kanceláří. V závěru práce je celkové vyhodnocení výsledků a následné doporučení a návrhy ke zlepšení služeb cestovních kanceláří.