Franchising performance measurement and the use of balanced scorecard method in franchising

DSpace Repository

Show simple item record

dc.contributor.author Macháčková, Vendula
dc.date.accessioned 2017-10-13
dc.date.available 2017-10-13
dc.date.issued 2013
dc.identifier.issn 1803-9782
dc.identifier.other ACC_2013_2_06
dc.identifier.uri https://dspace.tul.cz/handle/15240/21030
dc.description.abstract Cílem příspěvku je identifikovat, jaké typy metrik používají franchisingové firmy k měření výkonnosti. V teoretické části jsou představena stanoviska několika autorů, kteří se shodují na tom, že způsoby a systémy, jakými franchisingové firmy měří svou výkonnost, se velmi liší, kdy mnoho firem naprosto postrádá nějaký jednotný a systematický přístup. Na druhé straně několik autorů zmiňuje vhodnost a doporučuje použít ve franchisingu metodu Balanced Scorecard. Autorka provedla empirický průzkum na toto téma mezi franchisingovými firmami formou online dotazování, jehož výsledkem bylo zjištění, že skutečně způsoby měření výkonnosti se mezi firmami značně liší a nejčastěji se zaměřují pouze na finanční měřítka. Druhá část průzkumu se věnovala metodě Balanced Scorecard, kde bylo zjištěno, že se používá jen zřídka, přestože si firmy, a to především z oblasti služeb, uvědomují její vhodnost a přínos, a to hlavně z důvodu sledování jak finančních tak nefinančních indikátorů. cs
dc.description.abstract Celem artykułu jest wskazanie wskaźników stosowanych przez firmy franchisingowe do pomiaru efektywności. W części teoretycznej przedstawiono opinie różnych autorów, którzy są zgodni co do tego, że sposoby i metody stosowane przez firmy franchisingowe do pomiaru ich efektywności są bardzo różne a w wielu firmach całkowicie brak jednolitego systemowego podejścia. Z drugiej strony niektórzy autorzy wskazują i rekomendują stosowanie w franchisingu metody Balanced Scorecard. Badania empiryczne przeprowadzone w tym zakresie przez autora w drodze ankiety online wśród firm franchisingowych wskazują, że sposoby pomiaru efektywności rzeczywiście bardzo się między firmami różnią, koncentrując się najczęściej tylko na miernikach finansowych. Druga część przeprowadzonych badań skupiała się na metodzie Balanced Scorecard i wskazała, że metoda ta jest bardzo rzadko stosowana w praktyce, chociaż firmy, w szczególności z branży usługowej, świadome są jej adekwatności i przydatności, przede wszystkim ze względu na monitorowanie wskaźników zarówno finansowych, jak i niefinansowych. pl
dc.description.abstract The main field of the study in this article is performance measurement in franchising companies. This paper aims at identifying what types of metrics international franchising companies use in order to measure the performance of their business operations. In the theoretical part, the viewpoints of several authors are briefly introduced showing that the current ways in which franchising systems measure their performance are very diverse, with many companies lacking a unified and systematic approach. On the other hand some authors mention and recommend the use of Balanced Scorecard as an appropriate performance measurement method. Therefore the purpose of this study is to analyze the reality and the current situation among franchising companies and to answer the question of what kind of methods do they use to measure performance and if they know and use the Balanced Scorecard in practice. Empirical research among international franchising systems on this topic was conducted by the author, as an e-mail and online questionnaire, finding out that performance measurement really is an area with various approaches differing from company to company, focusing mostly only on basic financial data in majority of companies. Second part of the research focused on the use of Balanced Scorecard (BSC) which has shown that this method is very rarely used in practice; however, many companies do recognize its benefits of evaluating both financial and non-financial perspectives. The research also has provided data verifying a hypothesis of difference in opinion on the potential use of the Balanced Scorecard method between franchising companies operating in services and retail. Service companies focus more on soft metrics such as customer satisfaction, customer value and employee satisfaction compared to those operating in retail; therefore they tend to be more open towards use and appreciation of the Balanced Scorecard method as a relevant performance measurement tool. en
dc.description.abstract Hauptthema dieses Artikels ist die Performance-Messung in Franchising-Unternehmen. Dabei wird untersucht, welche Metriken internationale Franchising-Unternehmen anwenden. Im theoretischen Teil werden die Standpunkte der verschiedenen Autoren kurz vorgestellt. Diese zeigen, dass die Möglichkeiten für Franchising-Systeme, ihre Leistung zu messen, sehr vielfältig sind. Bei vielen Unternehmen fehlt eine einheitliche und systematische Vorgehensweise. Auf der anderen Seite empfehlen einige Autoren den Einsatz der Balanced- Scorecard-Methode als geeignetes Performance-Messverfahren. Vom Autor wurde zu diesem Thema eine empirische Forschung unter den internationalen Franchising-Systemen in Form von E-Mail und Online-Fragebogen durchgeführt, mit dem Ergebnis, dass die Performance- Messung wirklich ein Gebiet mit sehr unterschiedlichen Ansätzen bei den einzelnen Unternehmen ist. Der zweite Teil der Forschung hat als Schwerpunkt den Einsatz der Balanced Scorecard und zeigt, dass diese Methode sehr selten in der Praxis verwendet wird, obwohl viele Unternehmen die Vorteile bei der Bewertung sowohl finanzieller als auch nicht- finanzieller Perspektiven durchaus erkannt haben. de
dc.format text cs
dc.format.extent 13 stran
dc.language.iso en
dc.publisher Technická univerzita v Liberci, Česká republika cs
dc.relation.ispartof ACC Journal en
dc.relation.isbasedon ANDERSON, E. E.: The growth and performance of franchise systems: company versus franchisee ownership. Journal of Economics and Business, 1984, vol. 36, issue 4, pp. 421-431. ISSN 0148-6195.
dc.relation.isbasedon BATCHELOR, R.: Metrics That Matter: Benchmarking. Franchising World , 2006, vol. 38, issue 10, pp. 37-40. ISSN 1524-4814.
dc.relation.isbasedon BRADACH, J. L.: Franchise organizations Harvard Business School Press, Cambridge, 1998. ISBN 0-87584-832-X.
dc.relation.isbasedon DAVIS, B.: Measuring Franchise Development Performance. Franchising World , 2008, vol. 40, issue 7, pp. 12-19. ISSN 1524-4814.
dc.relation.isbasedon ELANGO, B.; FRIED, V. H.: Franchising research: a literature review and synthesis. Journal of Small Business Management, 1997, vol. 35, issue 3, pp. 68-81. ISSN 0047- 2778.
dc.relation.isbasedon GOROVAIA, N.: Performance of franchising networks: conceptual framework. EMNet conference, June 2003, Vienna, Austria.
dc.relation.isbasedon HORVÁTH & PARTNER: Balanced Scorecard v praxi . Profess Consulting, Praha, 2002. ISBN 80-7259-018-9.
dc.relation.isbasedon JONES, B.: IFA Benchmarking Tool Pares Down to Desired Performance Metrics. Franchising World, 2012, vol. 44, issue 4, pp. 92-93. ISSN 1524-4814.
dc.relation.isbasedon KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.: Putting the Balanced Scorecard to Work. Harvard Business Review, Sept/Oct 1993. ISSN 0017-8012.
dc.relation.isbasedon KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.: Balanced Scorecard. Strategický systém měření výkonnosti podniku. Management Press, Praha, 2007. ISBN 978-80-7261-177-5.
dc.relation.isbasedon KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.: Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review. ISSN 0017-8012.
dc.relation.isbasedon KEUP, E. J.; KEUP, P. E.: Franchise Bible: How to buy a franchise or franchise your own business. 7 th ed, Entrepreneur Press, Suite, CA, USA, 2012. ISBN 978-1-59918- 448-7.
dc.relation.isbasedon MARTIUS, W.: Fairplay Franchising. Spielregeln für partnershaftlichen Erfolg. 2 edition. Gabler Verlag, Springer Fachmedie Wiesbaden, 2010. ISBN 978-3-8349-1849- 9.
dc.relation.isbasedon MINGUELA-RATA, B.; LÓPEZ-SANCHÉZ, J. I.; RODRÍGUEZ-BENAVIDES M. C.: The effect of knowledge complexity on the performance of franchise systems in the service industries: en empirical study. Original paper. Springer-Verlag, 2008.
dc.relation.isbasedon NORMAN, J.: What No One Ever Tells You About Franchising. Kaplan Publishing, Chicago, 2006. ISBN 1-4195-0613-7.
dc.relation.isbasedon RODRÍGUEZ-BENAVIDES, M. C.; MINGUELA-RATA, B.; LÓPEZ-SÁNCHEZ, J. I.: Transferencia de conocimiento en la creación y en el funcionamento de los sistemas de franquicia: un estudio empírico. Economía Industrial, 2008, vol. 368, pp. 227-237. ISSN 0422-2784.
dc.relation.isbasedon SORENSON, O.; SØRENSEN, J. B.: Finding the right mix: Franchising, organizational learning, and chain performance. Strategic Management Journal, 2001, vol. 22, issue 6/7, pp. 713-724. ISSN 1097-0266.
dc.relation.isbasedon Statistics report of the European Franchising Federation. [online] [accessed 2012-09- 18]. franchise.com/IMG/pdf/Stats_Franchise_Europe_10092010-2.pdf>.
dc.title Franchising performance measurement and the use of balanced scorecard method in franchising en
dc.title.alternative Pomiar efektywności w firmach franchisingowych a metoda balanced scorecard pl
dc.title.alternative Měření výkonnosti ve franchisingových firmách a metoda balanced scorecard cs
dc.title.alternative Performance-messung in franchising-unternehmen und die balanced- scorecard-methode de
dc.type Article en
dc.relation.isrefereed true
dc.identifier.eissn 1803-9790
local.relation.volume 19
local.relation.issue 2
local.citation.spage 64
local.citation.epage 76
local.access open
local.fulltext yes en
dc.license CC BY-NC 4.0
local.identifier.publikace 2046


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace

Advanced Search

Browse

My Account