Rodrigues, Márcio; Mendes, Beatriz; Šírová, Eva
(Technická univerzita v Liberci, Česká republika, 2019)
Pokud firmy chtějí být konkurenceschopné, základním požadavkem je jasné pochopení potřeb zákazníka. Odpověď na otázku, která firma nabízí nejlepší produkt nebo službu, se v průběhu času ztíží, protože všechny se snaží ...